Politique d’expédition
1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique de livraison s’applique à l’ensemble des commandes passées via le site Meleventdecor par des consommateurs situés en France, concernant la vente de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés. Elle couvre le traitement des commandes, le transport international ainsi que la livraison finale sur le territoire français.
Informations sur l’entreprise :
MEL EVENT DECOR LLC
- Adresse enregistrée : 13003 SUNSET LAKE DR, JACKSONVILLE, FL 32258, États-Unis
- Numéro d’identification fiscale (EIN) : 99-1653489
- Téléphone : +1 5307741766
- E-mail officiel : info@meleventdecor.com
- Horaires du service client (CET) : du lundi au vendredi, 8h00–18h00
- Délai de réponse : traitement et réponse sous 24 heures
La présente politique vise à définir les modalités logistiques applicables au marché français afin d’assurer une compréhension claire du processus de livraison avant la commande.
2. Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées après validation du paiement, incluant la préparation en entrepôt, le contrôle des produits et l’emballage.
- Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
- Après traitement, la commande est remise au transporteur international
- Un numéro de suivi est fourni une fois l’expédition effectuée
Le délai de traitement peut être légèrement prolongé en période de forte activité ou lors de circonstances exceptionnelles (ex. jours fériés), tout en restant dans des limites raisonnables.
3. Zone de livraison et mode de transport
Le site propose actuellement une livraison uniquement vers la France métropolitaine.
Processus logistique :
- Traitement des commandes dans l’entrepôt aux États-Unis
- Emballage et remise au transporteur international
- Transport international vers la France
- Livraison finale sur le territoire français
Transporteurs utilisés :
- FedEx
- UPS
- DHL
Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination et de l’organisation logistique de la commande.
4. Délais de livraison estimés
À compter de l’expédition :
- Délai de livraison estimé : 10 à 15 jours ouvrés
Ce délai est donné à titre indicatif. Il peut varier en fonction de plusieurs facteurs :
- Organisation du transport international
- Procédures de dédouanement
- Périodes de forte activité ou jours fériés
- Conditions météorologiques ou cas de force majeure
Chaque commande dispose d’un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement en temps réel.
5. Frais de livraison et politique de gratuité
Afin d’offrir une structure tarifaire transparente pour les consommateurs français :
- Commandes ≥ 119,99 € (TTC) : livraison gratuite
- Commandes < 119,99 € (TTC) : frais de livraison fixes de 10 €
Les frais sont automatiquement calculés et affichés lors du paiement. Le client peut consulter le montant total avant validation de la commande, sans frais cachés.
6. Suivi de livraison et informations logistiques
Après expédition, un numéro de suivi est fourni afin de permettre le suivi de la commande.
Les étapes de livraison peuvent inclure :
- Transport international depuis les États-Unis vers la France
- Procédure de dédouanement
- Livraison finale par un transporteur local en France
Il est recommandé de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison afin d’éviter tout retard ou échec de livraison.
7. Retards et situations exceptionnelles
Dans certains cas, les délais de livraison peuvent être affectés par des facteurs externes, notamment :
- Contrôles douaniers prolongés
- Retards des transporteurs
- Périodes de forte activité (fêtes, promotions)
- Événements exceptionnels ou cas de force majeure
En cas de retard, nous nous efforçons de fournir des mises à jour via le suivi logistique afin d’informer le client de l’état de la commande.
8. Service client et assistance transport
Pour toute question liée à la livraison, vous pouvez nous contacter :
- Téléphone : +1 5307741766
- E-mail : info@meleventdecor.com
- Horaires (CET) : du lundi au vendredi, 8h00–18h00
Veuillez fournir votre numéro de commande et une description du problème afin de faciliter le traitement.
Nous répondons généralement sous 24 heures par e-mail.
9. Mise à jour de la politique
La présente politique de livraison peut être mise à jour en fonction des besoins opérationnels ou des ajustements logistiques, notamment concernant les délais, les frais ou les transporteurs utilisés.
La version la plus récente sera publiée sur le site et entrera en vigueur dès sa mise en ligne. Il est recommandé aux consommateurs de consulter régulièrement cette page avant toute commande.