1. Champ d’application
La présente politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes de meubles, articles pour la maison et accessoires associés passées via le site Meleventdecor par des consommateurs situés en France. La zone de livraison est limitée aux adresses situées en France métropolitaine.
Informations sur l’entreprise :
MEL EVENT DECOR LLC
- Adresse enregistrée : 13003 SUNSET LAKE DR, JACKSONVILLE, FL 32258, États-Unis
- Numéro d’identification fiscale (EIN) : 99-1653489
- Téléphone : +1 5307741766
- E-mail officiel : info@meleventdecor.com
- Horaires du service client (CET) : du lundi au vendredi, 8h00–18h00
- Délai de réponse : traitement et réponse sous 24 heures
2. Conditions applicables à l’annulation de commande
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans les cas suivants :
- La commande n’a pas encore été expédiée ou n’est pas entrée en phase de préparation en entrepôt
- La commande a été payée mais n’a pas encore été prise en charge par le service logistique
Important : une fois la commande entrée dans le processus d’expédition ou confiée au transporteur, elle ne peut plus être annulée directement.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter :
- E-mail : info@meleventdecor.com
- Téléphone : +1 5307741766
Informations à fournir :
- Numéro de commande
- Motif de l’annulation (pour vérification interne)
- Coordonnées de contact
Le service client répondra dans un délai de 24 heures afin de confirmer le statut de la commande.
4. Vérification du statut de la commande
L’acceptation de l’annulation dépend de l’état d’avancement de la commande :
- Non expédiée : l’annulation est acceptée et la commande est annulée
- En cours de préparation ou d’emballage : la commande ne peut plus être annulée et sera expédiée
- Commande expédiée : le traitement relève de la politique de retour
Une réponse adaptée sera fournie selon le statut du système logistique.
5. Traitement des remboursements
En cas d’annulation validée :
- Le remboursement est initié sous 2 jours ouvrés après confirmation
- Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial
- Le montant remboursé inclut le prix des produits et les frais de livraison payés (le cas échéant)
Remarque : les éventuels frais bancaires ou de conversion de devises appliqués par les institutions financières ne sont pas pris en charge par la société.
6. Traitement des commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Dans ce cas :
- Le client peut demander un retour selon la politique de retour 14 jours
- Un étiquette de retour prépayée peut être fournie
- Le remboursement est effectué après réception et inspection du produit retourné
7. Points importants
Lors de la demande d’annulation, veuillez noter :
- La demande doit être effectuée avant le traitement logistique
- Les commandes expédiées ne sont pas éligibles à l’annulation
- Le statut de la commande est basé sur les enregistrements du système logistique
- Nous nous réservons le droit de vérifier chaque demande d’annulation
8. Service client et assistance
Pour toute question relative à l’annulation ou au remboursement :
- Téléphone : +1 5307741766
- E-mail : info@meleventdecor.com
- Horaires (CET) : du lundi au vendredi, 8h00–18h00
Veuillez fournir votre numéro de commande et une description du problème afin d’accélérer le traitement. Nous répondons généralement sous 24 heures.
9. Mise à jour de la politique
La présente politique d’annulation peut être mise à jour en fonction des besoins opérationnels ou logistiques, notamment concernant les conditions d’annulation, les délais ou les règles de remboursement.
La version la plus récente sera publiée sur le site et entrera en vigueur dès sa mise en ligne. Il est recommandé aux consommateurs de consulter régulièrement cette page avant toute commande.