1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
MEL EVENT DECOR LLC propose la présente politique de paiement applicable à toutes les commandes passées via le site Meleventdecor par des consommateurs en France, concernant l’achat de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés. Cette politique couvre le processus de paiement, la confirmation de règlement ainsi que la gestion des incidents liés au paiement.
Informations sur l’entreprise :
- Nom de l’entreprise : MEL EVENT DECOR LLC
- Adresse enregistrée : 13003 SUNSET LAKE DR, JACKSONVILLE, FL 32258, États-Unis
- Numéro d’identification fiscale (EIN) : 99-1653489
- Téléphone : +1 5307741766
- E-mail officiel : info@meleventdecor.com
- Horaires du service client (CET) : du lundi au vendredi, 8h00–18h00
- Délai de réponse par e-mail : traitement et réponse sous 24 heures
Toutes les communications liées aux paiements doivent être effectuées via les canaux officiels (e-mail ou téléphone) afin de garantir l’exactitude et la traçabilité des informations de commande.
2. Moyens de paiement acceptés et devise de règlement
Afin de s’adapter aux habitudes de paiement des consommateurs français, nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants :
- Cartes bancaires : Visa, MasterCard
- Devise de règlement : Euro (EUR)
Après validation de la commande et accès à la page de paiement, le système affiche automatiquement le montant total de la commande, incluant le prix des produits et les frais de livraison. Avant de procéder au paiement, le consommateur peut vérifier les informations de commande (références produits, quantité, adresse de livraison et montant total).
3. Composition des frais de commande
Le montant total payé par le consommateur comprend les éléments suivants :
- Prix des produits : basé sur le prix affiché sur la page produit
- Frais de livraison : calculés en fonction du montant de la commande et clairement indiqués lors du paiement
- Taxes : les commandes destinées au marché français incluent la TVA applicable ainsi que les coûts logistiques de base (selon les informations affichées lors du paiement)
Tous les frais sont présentés de manière transparente avant le paiement afin de permettre au consommateur de connaître le coût total de sa commande.
4. Sécurité des paiements et protection des données
Nous appliquons des mesures de sécurité appropriées pour protéger les informations de paiement :
- Aucune conservation des données complètes de carte bancaire (numéro de carte, code CVV, etc.)
- Transmission des données via des canaux chiffrés sécurisés
- Traitement des paiements effectué par des prestataires de services de paiement tiers
- Surveillance de base des transactions afin de détecter les activités anormales
Ces mesures visent à réduire les risques liés aux paiements et à garantir la sécurité des transactions, conformément aux pratiques courantes du commerce électronique transfrontalier.
5. Traitement des problèmes de paiement et responsabilités
En cas de problème lors du paiement, les consommateurs peuvent suivre les indications suivantes :
- Échec du paiement : vérifier les informations de carte, le solde disponible et la compatibilité avec les paiements internationaux
- Erreur de page ou blocage : actualiser la page ou essayer un autre navigateur
- Montant incorrect : ne pas effectuer de paiement multiple et contacter immédiatement le service client
- Débit multiple : fournir les informations de commande et les preuves de paiement pour vérification
Responsabilités :
- Les problèmes liés à des erreurs système seront vérifiés et traités par le service client
- Les échecs dus à des informations incorrectes fournies par le client nécessitent une nouvelle tentative de paiement
- Les problèmes liés aux banques ou réseaux de paiement relèvent des institutions financières concernées
6. Assistance client et contact
En cas de problème de paiement, vous pouvez nous contacter via :
- Téléphone : +1 5307741766
- E-mail : info@meleventdecor.com
- Horaires du service client (CET) : du lundi au vendredi, 8h00–18h00
Afin de faciliter le traitement, veuillez fournir les informations suivantes : numéro de commande, heure du paiement, description du problème et captures d’écran (le cas échéant).
Nous répondrons par e-mail dans un délai de 24 heures avec des instructions ou une assistance adaptée.
7. Mise à jour de la politique
La présente politique de paiement peut être mise à jour en fonction des évolutions opérationnelles ou des exigences réglementaires, notamment concernant les méthodes de paiement, les règles de règlement ou les mesures de sécurité.
La version la plus récente sera publiée sur le site et prendra effet dès sa mise en ligne. Il est recommandé aux consommateurs de consulter régulièrement cette page avant de passer commande afin de rester informés des dernières conditions de paiement.