Coordonnées
1. Informations sur l’entreprise (Company Information)
MEL EVENT DECOR LLC est une société de commerce électronique légalement enregistrée aux États-Unis, spécialisée dans les meubles et les articles pour la maison. Elle propose des services de présentation en ligne et de vente transfrontalière à destination des consommateurs français.
Informations légales de l’entreprise :
- Nom de l’entreprise : MEL EVENT DECOR LLC
- Adresse enregistrée : 13003 SUNSET LAKE DR, JACKSONVILLE, FL 32258, États-Unis
- Son numéro d’identification fiscale (EIN) est 99-1653489
- Adresse e-mail : info@meleventdecor.com
- Numéro de téléphone : +1 5307741766
- Activité : vente en ligne transfrontalière de meubles et produits pour la maison (marché français)
Nous fournissons via notre plateforme en ligne des services de présentation des produits, de gestion des commandes et d’information logistique pour les consommateurs français.
2. Moyens de contact (Contact Methods)
Afin de faciliter la communication avec les consommateurs en France, nous mettons à disposition les canaux officiels suivants :
- E-mail : info@meleventdecor.com
- Téléphone : +1 5307741766
- Horaires de contact : du lundi au vendredi (heures de travail alignées sur le fuseau CET)
- Méthode recommandée : privilégier le contact par e-mail afin de garantir une traçabilité claire des demandes et des informations de commande
Toutes les demandes sont traitées uniquement via les canaux officiels. Aucun canal tiers non officiel n’est utilisé afin de garantir la sécurité et l’exactitude des informations.
3. Horaires de service client et délai de réponse (Business Hours & Response Time)
Notre service client est disponible selon les horaires suivants :
- Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)
- Week-ends et jours fériés : réponses uniquement par e-mail, traitement effectué le jour ouvré suivant
Délai de réponse :
- Demandes générales : réponse sous 24 heures
- Questions relatives aux commandes : traitement prioritaire selon l’ordre de réception
- Suivi logistique : mis à jour en coordination avec les transporteurs
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes des clients français dans des délais raisonnables et structurés.
4. Portée des demandes et services d’assistance (Scope of Support)
Notre service client traite les types de demandes suivants :
- Informations produits (dimensions, matériaux, couleurs, poids, garantie)
- Suivi des commandes et informations logistiques
- Zones de livraison et délais estimés d’expédition
- Informations sur les retours et procédures associées
- Paiement et règlement (méthodes acceptées : Visa, Mastercard)
- Demandes de facture ou de confirmation de commande
Toutes les informations relatives aux produits et aux commandes sont basées sur les pages du site et les e-mails de confirmation de commande. Le service client fournit uniquement une assistance complémentaire.
5. Service après-vente et processus de traitement (After-Sales Support Process)
En cas de problème lié à une commande ou à la réception d’un produit, les clients peuvent suivre le processus suivant :
- Envoyer un e-mail à l’adresse officielle : info@meleventdecor.com
- Indiquer le numéro de commande, les informations produit et une description du problème
- L’équipe du service client vérifie les informations (commande et suivi logistique)
- Une solution est proposée selon le cas : assistance logistique, complément d’information ou instructions de retour et de remboursement
Remarques importantes :
- Toutes les demandes après-vente doivent être vérifiées via les informations de commande
- Le traitement dépend des retours des systèmes logistiques et d’entrepôt
- Les procédures de retour et de remboursement suivent les politiques du site
Nous nous engageons à fournir un service après-vente structuré et traçable pour les consommateurs français, dans le respect des procédures applicables.