Politique de remboursement
1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique de retour s’applique à toutes les commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés achetées via le site Meleventdecor par des consommateurs situés en France. Elle couvre l’ensemble des demandes de retour éligibles conformément aux conditions définies ci-dessous.
Informations sur l’entreprise :
MEL EVENT DECOR LLC
- Adresse enregistrée : 13003 SUNSET LAKE DR, JACKSONVILLE, FL 32258, États-Unis
- Numéro d’identification fiscale (EIN) : 99-1653489
- Téléphone : +1 5307741766
- E-mail officiel : info@meleventdecor.com
- Horaires du service client (CET) : du lundi au vendredi, 8h00–18h00
- Délai de réponse : traitement et réponse sous 24 heures
2. Délai de retour
Nous proposons aux consommateurs français un droit de retour sans justification dans un délai de 14 jours.
Conditions générales :
- Le délai de 14 jours commence à compter de la réception du produit
- Toute demande de retour doit être envoyée via notre e-mail officiel
- Le numéro de commande est obligatoire pour toute demande
3. Conditions de retour et état des produits
Afin de garantir un traitement efficace des retours, les produits doivent respecter les conditions suivantes :
- Le produit ne doit pas être endommagé ou fortement détérioré
- Une légère utilisation est acceptée, à condition de ne pas affecter la revente
- Le produit doit être complet (principaux composants inclus)
- L’emballage d’origine est recommandé pour assurer un transport sécurisé
Tout état compromettant la revente du produit peut affecter le traitement du remboursement.
4. Adresse de retour
Tous les produits retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Adresse de retour (Return Address) :
MEL EVENT DECOR LLC
13003 SUNSET LAKE DR, JACKSONVILLE, FL 32258
États-Unis
Veuillez indiquer clairement le numéro de commande sur le colis afin de faciliter l’identification et le traitement en entrepôt.
5. Frais de retour et étiquette de retour
Nous proposons les conditions suivantes aux consommateurs français :
- Les frais de retour sont pris en charge par nos soins
- Une étiquette de retour prépayée est fournie
- Le client n’a pas à avancer les frais de retour internationaux standards
L’étiquette de retour est envoyée par e-mail et doit être imprimée et apposée sur le colis.
6. Procédure de retour
Le processus de retour est le suivant :
- Contacter le service client via info@meleventdecor.com
- Fournir le numéro de commande et la demande de retour
- Vérification de l’éligibilité par le service client
- Envoi de l’étiquette de retour prépayée
- Retour du produit à l’adresse indiquée
- Réception et contrôle du produit par l’entrepôt
- Lancement du processus de remboursement si les conditions sont remplies
7. Délai de remboursement
Le remboursement est effectué une fois les conditions suivantes remplies :
- Réception du produit retourné
- Vérification de son état conforme aux conditions de retour
Délai de traitement :
- Remboursement sous 2 jours ouvrés après validation
- Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial (carte bancaire ou autre moyen utilisé)
Le délai effectif de crédit dépend des établissements bancaires ou prestataires de paiement.
8. Étendue du remboursement
Les retours éligibles donnent droit :
- Au remboursement du montant effectivement payé pour le produit
- À l’absence de frais de traitement de retour (si les conditions sont respectées)
- Aux règles applicables concernant les frais de livraison initiaux (selon la commande)
9. Cas d’exclusion du droit de retour
Le retour sans motif peut ne pas s’appliquer dans les cas suivants :
- Dommages causés par le client
- Usure excessive ou état empêchant la revente
- Produits incomplets ou pièces manquantes
- Demande de retour effectuée après le délai de 14 jours
Dans ces cas, une solution pourra être discutée avec le service client.
10. Service client et assistance
Pour toute demande de retour ou question :
- E-mail : info@meleventdecor.com
- Téléphone : +1 5307741766
- Horaires (CET) : du lundi au vendredi, 8h00–18h00
Il est recommandé de fournir le numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du produit afin d’accélérer le traitement.
11. Mise à jour de la politique
La présente politique de retour peut être mise à jour en fonction des évolutions opérationnelles ou réglementaires, notamment concernant les procédures de retour, les étiquettes ou les délais de remboursement.
La version la plus récente sera publiée sur le site et entrera en vigueur dès sa mise en ligne. Il est recommandé aux consommateurs de consulter régulièrement cette page avant toute commande.