1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique d’échange s’applique à toutes les commandes de meubles, articles pour la maison et accessoires associés achetées via le site Meleventdecor par des consommateurs situés en France. Elle couvre les demandes d’échange pour des produits de valeur équivalente ou pour un même produit dans une variante différente (modèle, couleur, etc.).
Informations sur l’entreprise :
MEL EVENT DECOR LLC
- Adresse enregistrée : 13003 SUNSET LAKE DR, JACKSONVILLE, FL 32258, États-Unis
- Numéro d’identification fiscale (EIN) : 99-1653489
- Téléphone : +1 5307741766
- E-mail officiel : info@meleventdecor.com
- Horaires du service client (CET) : du lundi au vendredi, 8h00–18h00
- Délai de réponse : traitement et réponse sous 24 heures
2. Conditions d’éligibilité à l’échange
Les consommateurs peuvent demander un échange après réception du produit sous réserve des conditions suivantes :
- Échange possible contre un produit de valeur équivalente
- Échange possible pour une autre variante (modèle, couleur ou style) du même produit
- Le produit doit être en état conforme (non endommagé, légères traces d’utilisation acceptées si elles n’affectent pas la revente)
- La demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception
3. Procédure de demande d’échange
Le client doit contacter le service client via l’adresse e-mail officielle et fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom et quantité du produit à échanger
- Motif de la demande d’échange
- Photos du produit (si nécessaire pour vérification de l’état)
Le service client répond généralement sous 24 heures afin de confirmer l’éligibilité de la demande.
4. Adresse de retour / échange
Tous les produits à retourner dans le cadre d’un échange doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Adresse de retour (Return Address) :
MEL EVENT DECOR LLC
13003 SUNSET LAKE DR, JACKSONVILLE, FL 32258
États-Unis
Veuillez indiquer clairement le numéro de commande sur le colis afin de faciliter l’identification et le traitement en entrepôt.
5. Frais de transport (prise en charge des échanges)
Afin de garantir une meilleure expérience client :
- Les frais de retour liés à l’échange sont pris en charge par Meleventdecor
- Une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label) est fournie
- Le client n’a pas à payer les frais de retour internationaux
L’étiquette est envoyée par e-mail et doit être imprimée et utilisée pour le retour du colis.
6. État des produits retournés
Afin de garantir un traitement efficace des échanges, les produits doivent respecter les conditions suivantes :
- Produit non endommagé
- Légères traces d’utilisation acceptées si elles n’affectent pas la revente
- Produit complet avec ses composants principaux
- Emballage d’origine recommandé (si disponible)
Si le produit ne peut plus être revendu normalement, l’échange peut être refusé.
7. Processus et délais de traitement de l’échange
Le processus d’échange est le suivant :
- Retour du produit avec étiquette prépayée
- Réception et contrôle par l’entrepôt
- Validation de la conformité du produit
- Expédition du produit de remplacement
Délais de traitement :
- L’échange est traité sous 2 jours ouvrés après réception et vérification du produit
- Un nouveau numéro de suivi est fourni après l’expédition du produit de remplacement
8. Service client et assistance
Pour toute question relative à l’échange, vous pouvez nous contacter :
- Téléphone : +1 5307741766
- E-mail : info@meleventdecor.com
- Horaires (CET) : du lundi au vendredi, 8h00–18h00
Il est recommandé de fournir le numéro de commande et une description du problème afin d’accélérer le traitement.
Nous répondons généralement sous 24 heures par e-mail.
9. Mise à jour de la politique
La présente politique d’échange peut être mise à jour en fonction des besoins opérationnels ou logistiques, notamment concernant les procédures, délais ou modes de transport.
La version la plus récente sera publiée sur le site et entrera en vigueur dès sa mise en ligne. Il est recommandé aux consommateurs de consulter régulièrement cette page avant toute commande.